Política de reembolso

Política de Reembolsos y Reclamos — La Monchería

En La Monchería nos comprometemos con la más alta calidad en cada producto que llega a tu mesa. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (carnes curadas, embutidos artesanales y ahumados), aplicamos la siguiente política:

No aceptamos devoluciones físicas

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos una vez entregados. Todos nuestros productos son de naturaleza perecedera y requieren condiciones específicas de refrigeración.

¿Cuándo aplica un reclamo?

Aceptamos reclamos únicamente en los siguientes casos:

El producto llegó en mal estado, dañado o con signos de deterioro
El producto recibido no corresponde al pedido realizado
El empaque llegó comprometido afectando la integridad del producto

¿Cómo hacer un reclamo?

Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido
Envíanos fotografías claras del producto y el empaque al momento de la entrega
Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un máximo de 48 horas

Soluciones que ofrecemos

Según el caso, ofrecemos reembolso total o parcial, o el reenvío del producto sin costo adicional.

Condiciones que invalidan el reclamo

No se mantuvo la cadena de frío tras la entrega
El reclamo se realizó después de las 24 horas de recibido el pedido
El producto fue consumido parcialmente sin evidencia fotográfica previa

Contacto

Para cualquier reclamo o consulta escríbenos a +506 8950 5915 o a través de nuestro formulario de contacto.